محتويات:
هناك بعض الإرشادات التي يقدمها مركز صيانة هايسنس للمستهلكين لضمان إطالة عمر الأجهزة الكهربائية بشكل كبير، ومن ضمن هذه الإرشادات:
يتيح توكيل هايسنس شاشات العديد من الخدمات للمستهلكين، يقوم من خلالها صيانة هايسنس القاهرة بتقديم أفضل خدمات ما بعد البيع والصيانة وقطع الغيار التي يحتاجها المستخدم في حالة وجود عطل في شاشة هايسنس، كما يقدم التوكيل فريق كامل من الفنيين والمهندسين ذو الخبرة العالية والكفاءة المتميزة في مجال صيانة الشاشات وقطع غيار التليفزيونات الحديثة.
و في حالة وجود بعض الأعطال مع المستخدمين، يتم الإتصال بالأرقام الموجودة على الموقع الخاص بالشركة، حيث يتم استقبال الشكاوى من خلال فريق من خدمة العملاء المميز الذي يعمل صيانة هايسنس القاهرة و يقوم تفريغ الشكوى واستقبال البلاغ عن العطل، ويتم تحويله إلى عدد من المهندسين وخبراء الصيانة المتميزين، حيث يتم فحص الشكوى جيداً، ثم عرضها على المهندس المختص.
يقوم المهندس المختص بتحديد كيف يتم تصليح العطل، وما قطع الغيار التي قد يحتاجها التلفاز، ثم يقوم فريق العمل بالتوجه إلى المستهلك مباشرة، حيث يقوم الفريق بالتعامل مع العطل، بالإضافة إلى مراجعة تشغيل كافة قطع غيار التلفاز، والتأكد من عمله بشكل سليم.
كما يقوم فريق العمل بمتابعة المستخدم بعد عمل الصيانة وتركيب قطع الغيار اللازمة، حيث في حالة وجود عيوب صناعة في أحد قطع الغيار، يتم استبدالها على الفور دون وقوع مبالغ إضافية على المستهلك سواء من قطع الغيار او الصيانة.
يمكن للمستخدم ان يقوم بزيارة التوكيل، عمل تعاقد لفترة طويلة للصيانة الدورية، حيث يتم عمل عقد يقوم من خلاله فريق العمل بعمل صيانة متكررة لأجهزة هايسنس التي توجد لدى المستهلك، ويمكن أن يحدد المستهلك الفترات التي يتم من خلالها الصيانة، أي كل 3 شهور او كل 6 شهور حسب رغبته.
من أحد الخدمات المميزة التي تقدمها شركة هايسنس في مجال إصلاح الثلاجات، هو الصيانة الدورية التي تقوم بها مع المستخدمين الجدد ومستهلكي قطع الغيار، حيث يتم متابعة المستهلك من خلال عمل صيانات دورية للثلاجات والتأكد من عمل التبريد بشكل صحيح، والتأكد من شحن الفريون الهام في عملية التبريد، بالإضافة إلى تغيير بعض قطع الغيار التي قد تسبب تلف لنظام تبريد الثلاجة.
و في حالة وجود عطل فني في الثلاجة، يقوم المستخدم بالاتصال على الأرقام الموجودة على الموقع، حيث يتم التوجه إلى العميل من خلال سيارة مجهزة بمهندسي الصيانة والفنيين، حيث يتم الكشف على جميع قطع غيار الثلاجة، ثم تحديد مكان العطل بشكل دقيق جداً، ويتم تغيير قطع الغيار الفاسدة بأخرى جديدة، ثم يقوم المهندس بتشغيل الثلاجة مرة أخرى للتأكد من عملها.
وفي حالة عودة نفس العطل مرة أخرى بعد تركيب قطع غيار جديدة، يتم الكشف من جديد على الثلاجة، حيث ربما يكون العطل في جزء آخر لا يتم معالجته، وفي هذه الحالة لابد من تحميل الثلاجة بالكامل في مراكز الصيانة الخاصة بشركة هايسنس، حيث يتم الكشف عليها بالكامل من خلال فريق من الخبراء في مجال التبريد والتجميد، و في حالة وجود عطل لا يمكن اصلاحة يتم استبدال الثلاجة بأخرى جديدة من خلال مركز البيع على أن يتم متابعة العميل في خدمة ما بعد البيع.
توكيل هايسنس من التوكيلات التي توفر للمستخدمين العديد من المميزات في خلال عمليات البيع أو شراء قطع الغيار أو الصيانة، ومن بين هذه الخدمات:
قطع الغيار التي يتم بيعها للمستهلكين، هي قطع غيار أصلية الصنع، حيث يوجد ختم التصنيع وبلد التصنيع على قطع الغيار، كما تضمن شركة هايسنس للمستخدم الحصول على خدمة متميزة في مجال الصيانة وتركيب قطع الغيار.
تعمل مراكز توكيل شاشات هايسنس على تقديم خدمة الصيانة على اعلى مستوى للمستهلكين، فعندما يقوم المستهلك بالتوجه إلى مركز التوكيل للإبلاغ عن عطل في أحد مراكز صيانة شاشات هايسنس، يقوم فريق من الدعم الفني والخبراء بالتعامل مع العطل الذي يبلغ عنه المستخدم، وهناك عدد من الأعطال التي قد توجه المستهلك خلال تعامله مع شاشات التلفاز، ومن بينها:
تعدد فروع توكيل هايسنس في جميع أنحاء الجمهورية، كما انه يوجد الكثير من الفروع في مختلف أنحاء محافظة الجيزة والقاهرة، وفيما يلي عنوان توكيل هايسنس في أنحاء الجمهورية:
وعلى جانب آخر، يوفر التوكيل خدمة الوصول إلى المحافظات من خلال سيارات النقل الخاصة بالشركة،
حيث يقوم فريق خدمة الدعم الفني بالتوجه إلى مكان المستخدم، وعمل الصيانة اللازمة وتغيير قطع الغيار، كما يتم إعطاء ضمان للعميل ضد عيوب الاستخدام والصناعة لمدة 3 سنوات، بالإضافة إلى خدمات ما بيع البيع التي يقدمها التوكيل للمستهلكين.
والجدير بالذكر أن شركة هايسنس توفر العديد من الفروع الخاصة توكيلاتها في جميع المحافظات الاخرى، حيث يسهل على الزائرين التوجه إلى احد الفروع، وشراء بعض قطع الغيار او طلب تصليح شئ معين في أحد الأجهزة المنزلية، وهذا يوفر على المستخدمين عناء الذهاب إلى المقرات الرئيسية في العاصمة.
تقدم شركة هايسنس قائمة بأشهر الأعطال الفنية التي يتعرض لها المستخدمين بشكل كبير، سواء كان هذه مع الغسالات او الشاشات أو غيرها من أجهزة هايسنس، كما يقدم اعطال شاشات هايسنس بعض النصائح لتفادي هذه الأعطال، ومن بين الأعطال الشهيرة:
يقدم توكيل هايسنس العديد من النصائح التي ينصح المستخدمين باتباعها في حالة شراء غسالة جديدة لتلافي المشكلات التي تم عرضها فيما سبق، ومن بين هذه النصائح:
تتواجد مركاز هايسنس في أكثر من مكان داخل كل محافظة، حيث يتوفر بها عدد كبير من قطع الغيار الهامة التي يحتاجها الكثير من المستهلكين، بالإضافة إلى وجود فريق من الفنيين ومهندسي الصيانة والتبريد والكهرباء لعمل الصيانة اللازمة للأجهزة، كما يتوفر بعض المعدات في مراكز الصيانة الفرعية التي تستخدم في تصليح الأعطال السريعة، أما الأعطال الكبيرة، يتم نقل الأجهزة إلى مركز الصيانة الرئيسية حيث يتم الكشف بالكامل على الجهاز في مركز الصيانة الام.
بالإضافة إلى وجود بعض الخدمات الأخرى التي توجد في مراكز الصيانة لشركة هايسنس، ومنها خدمة استقبال المقترحات لتطوير الخدمة، حيث يكون لدى بعض الزائرين إقتراحات لتطوير خدمة الدعم الفني وخدمة العملاء، ويقوم فريق خدمة العملاء بتلقي المقترحات من المستخدمين و يبدأوا في دراستها والعمل عليها حتى يتم إضافتها إلى الخدمات.
كما يتم توجيه فريق من الدعم الفني إلى المستهلكين لعمل الصيانات الدورية التي يتم ذكرها في عقود الضمان عند بيع بعض قطع الغيار، او عن شراء قطع غيار جديدة، حيث يقوم فريق العمل بالكشف عن كل اجهزة هايسنس في المنزل، وفي حالة وجود عطل او الحاجة إلى بعض قطع الغيار، يتم تركيبها وإعطاء ضمان كامل للعميل مدة 3 سنوات ضد عيوب الاستخدام والصناعة.
الشاشات من أكثر الأجهزة التي يتم استخدامها بشكل كبير طوال الوقت من قبل المستخدمين، وبالتالي تكون عرضة في أي وقت إلى التلف او التوقف عن العمل، وبالتالي لابد من ملاحظة بعض معايير السلامة في الشاشات حتى يتم تجنب تعريضها للتلف، ومن ضمن هذه النصائح:
يوفر وكيل هايسنس عدد من الخدمات التي تقدمها صيانة شركة هايسنس للمستخدمين المميزين، وتتلخص هذه الخدمات في:
تقدم شركة هايسنس خدمة صيانة متميزة للمستخدمين الذين يتعاملون مع شركة هايسنس منذ فترة كبيرة، كما يتم تقديم بعض العروض الخاصة في أسعار الصيانة والتركيب من خلال فروع ومراكز الصيانة الأصلية، وفي نفس الوقت يقدم مركز الصيانة خدم متابعة المستخدمين من خلال فريق خاص بالدعم الفني.
يقوم فريق الدعم الفني بالإتصال على المستهلكين كل فترة للتأكيد على جودة قطع الغيار والإستهلاك الجيد من قبل المستخدمين لقطع الغيار، كما يتم استقبال الشكاوى والمقترحات من خلال خدمة العملاء، كما يتم تقديم هذه الشكاوى إلى خدمة فرز المقترحات، ويتم تفعيل المقترح المتناسب مع سياسة تطوير خدمات الدعم والتطوير في شركة هايسنس.
كما تتميز خدمة صيانة هايسنس بأنها متوافرة طوال اليوم، حيث يقوم المستخدم بالاتصال على أرقام خدمة العملاء، وتقديم الابلاغ عن العطل في الجهاز الكهربائي الخاص به، ويتم الرد على العميل خلال 24 ساعة من تلقي الشكوى، كما يتم توفير فريق من الفنيين والمهندسين التي تتوجه إلى المستهلك ويتم إصلاح العطل لدى العميل.
وفي المرحلة الأخيرة يتم التعامل مع قطع الغيار على أنها جهاز جديد، حيث يتم تقديم عقد البيع والضمان إلى المستهلك الذي يثبت من خلالها أحقية العميل في الإبلاغ عن أى عطل في فترة الضمان، حيث يتم الإصلاح وتغيير القطعة التالفة بالمجان طالما كانت في فترة الضمان الخاص بها.
الكثير من الأجهزة الكهربائية تتعرض إلى المشاكل من خلال الاستهلاك الخاطئ أو وجود عطل في احد قطع الغيار الخاصة بالجهاز، وفي هذه الحالة يتم إبلاغ العطل لمركز الدعم الفني الخاص بشركة هايسنس، وفي الوقت نفسه تؤكد الشركة على وجود بعض المشكلات في ثلاجات هايسنس، ومن بين هذه المشكلات:
تتعدد مراكز صيانة هايسنس في محافظات القاهرة والجيزة
كما يوجد الكثير من فروع الصيانة والوكلاء في جميع أنحاء محافظة القاهرة والجيزة، حيث تتعدد الفروع التي يمكن ان تصل إلى العميل أينما كان، وهذا هو الهدف الرئيسي الذي تسعى إليه الشركة.
كما تتوفر خدمة الصيانة المتنقلة، حيث يتم تخصيص سيارة نقل متحركة يتم التوجه بها إلى المستهلكين، ويقوم فريق الدعم الفني بمعاينة الأجهزة الكهربائية التي توجد لدى المستخدمين الجدد، للتأكد من خلو الأجهزة من عيوب الصناعة، كما يعتمد فريق الدعم الفني على عدد من المعدات الحديثة التي تكشف على صحة قطع الغيار بطريقة آمنة وصحيحة.
وعلى جانب آخر، يقوم المستخدم بالتحدث إلى خدمة العملاء وطلب خدمة الدعم الفني، حيث يتوجه فريق الصيانة المتنقلة إلى مكان المستهلك، ويقوم الفريق بفحص الاجهزة الكهربائية، ويتم استبدال قطع الغيار التالفة، او الاتفاق مع المستخدمين على موعد محدد للصيانة الدورية، حيث يقوم فريق الفحص بمتابعة المستهلكين من خلال خدمة العملاء أو الرجوع إلى الخط الساخن والأرقام التي توجد على الموقع.