شركة سامسونج للهواتف

تعد شركة سامسونج للهواتف واحدة من أبرز الشركات الصناعية وهي من أهم الشركات في العالم التي تعمل على صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية كما تلتزم شركة سامسونج بالامتثال للقوانين واللوائح التنظيمية المحلية وتصنع شركة سامسونج أفضل وأهم الهواتف المحمولة في العالم ويطلق عليها سمارت فون لذا سنتعرف فى هذا المقال ومن خلال السطور التالية عن أهم الخدمات والمميزات التي تقدمها شركة سامسونج لعملائها الكرام حول العالم. 

شركة سامسونج للهواتف

تلتزم شركة سامسونج للهواتف بالامتثال بالقوانين واللوائح التنظيمية المحلية إلى جانب ذلك تهتم بشكل كبير على التطبيق الصارم لمدونة قواعد السلوك العالمية على جميع موظفيها، وذلك لأن الشركة تعتقد بأن الإدارة الأخلاقية ليست أداة للاستجابة للتغيرات السريعة في بيئة العمل العالمية فحسب، وإنما هي أيضًا أداة لبناء الثقة مع مختلف أصحاب المصالح بمن فيهم العملاء والمساهمين والموظفين وشركاء العمل والمجتمعات المحلية، وذلك لأن هدفها الأساسي هو أن تصبح واحدة من الشركات الأكثر أخلاقية في العالم.

خدمات شركة سامسونج للهواتف 

لا تقتصر شركة سامسونج للهواتف على تصنيع الهواتف فقط ولكنها تعمل أيضا على تقديم خدمات الصيانة بشكل مثالي ولديها فريق متكامل من خدمة العملاء الذين يقومون بتلقي المكالمات، وتسجيل أي طلبات أو شكاوى للعملاء، كما يعمل فريق العمل على تقديم عدة خدمات ومن أهمها هو التالي: 

الاستجابة السريعة 

يعمل فريق العمل على تلقي جميع مكالمات العملاء، وتسجيل بياناتهم، وبيانات الجهاز، وفي حالة وجود أي عطل، يتم وصف مشكلة الجهاز التي يواجهها العميل، كما يعمل فريق العمل على تقديم كافة الحلول الفورية التي قد تساعد العميل بشكل كبير، في حالة وجود أي أعطال بسيطة، والتي من الممكن أن يكون سببها هو خطأ في طريقة التشغيل.

قسم الصيانة

يعمل فريق خدمة العملاء على إبلاغ قسم الصيانة بالأمر، في حالة وجود أعطال كبيرة قد يحتاج العميل إلى إصلاحها ويمكن تدخل مهندس متخصص إذا كان هناك حاجة لذلك، حتى يتم التعامل مع الشكوى من قبل فريق الدعم الفني، وإرسال متخصص إلى العميل في أسرع وقت ممكن كما يلتزم مهندسين فريق صيانة سامسونج على تركيب قطع الغيار الأصلية في حالة جميع الأعطال مما يعنى أعلى كفاءة في تصليح أجهزة سامسونج تجدها وأطول عمر افتراضي مع تجنب تكرار أي أعطال مرة أخرى، سواء فى فترة ضمان بعد الصيانة أو بعد انتهاء فترة الضمان الممنوحة.

المتابعة مع العملاء 

يعمل فريق العمل الخاص بالشركة على التواصل مع العملاء قبل توجيه الدعم الفني إليهم، وإبلاغهم بالمواعيد، كما أننا نعمل على المتابعة مع العميل، بعد إنهاء فريق الدعم الفني عمله، للتأكد من أنهم تلقوا الخدمة على أكمل وجه، وأن الجهاز الخاص بهم أصبح يعمل بالشكل السليم والجيد وتم إصلاح العطل.

تلقى شكاوى العملاء 

نعمل على تلقي شكاوى العملاء، وإبلاغ القسم المسؤول في الحال لعمل اللازم والرد على استفسارات العملاء حول المنتجات المتاحة، وإمكانياتها، وموديلاتها، وأسعارها، وفترات الضمان، والصيانة الدورية، كما نقوم بتوجيه عملائنا خطوة بخطوة، وذلك في حالة تعطلهم في تشغيل جهاز سامسونج لأول مرة بعد شرائه، وتزويدهم بالطريقة الصحيحة للتعامل معه، والتعليمات اللازمة للحفاظ عليه.

أرخص أسعار صيانة 

تعمل شركة سامسونج للهواتف على تقديم أفضل الخدمات وتقديم مراكز خاصة للصيانة وهذا لا يتعارض تماما مع أنك سوف تحصل على أرخص أسعار الصيانة لأجهزة الهواتف المحمولة، كما أننا نوفر خدمة عملاء ممتازة تعمل على تحديد العطل بدقة، وبالتالي تغيير ما يلزم فقط من قطع الغيار ونساعد على تقديم أقل التكاليف التي يدفعها العميل.

أهم المبادئ التى تعمل بها شركة سامسونج 

هناك عدة معايير ومبادئ تعمل عليها شركة سامسونج بشكل دائم وهذا ما جعلها واحدة من أهم شركات الهواتف المحمولة فى العالم ومن أهم المبادئ والمعايير التى تلتزم بها الشركة هو التالي:

التنافس بشكل أخلاقي وعادل 

تحترم شركة سامسونج للهواتف بشكل كبير نظام المنافسة في السوق ويكون هذا التنافس بشكل عادل، كما أننا لا نجني أرباحًا غير عادلة بطرق غير قانونية من أخلاقيات ولا نتبع أي نوع من أنواع التجارة السيئة، كما أننا لا نعطي أو نقبل أي هدايا تعويضية أو رشاوى ولا نستضيف الناس أثناء قيامنا بالأنشطة التجارية.

نحترم الحقوق والقرارات السياسة 

تعمل شركة سامسونج على احترام الحقوق السياسية والقرارات السياسية للأشخاص، ولا نمارس أي أنشطة سياسية داخل شركتنا، كما أننا لا نستخدم أموال الشركة أو قوتها العاملة أو منشآتها وما إلى ذلك في أغراض سياسية.

 نحترم العملاء والموظفين

نحن نهتم برضا العملاء ويكون من أهم أولوياتنا لذا نعمل على تقديم منتجات وخدمات تفي باحتياجات العملاء وتوقعاتهم، كما أننا نتميز بعلاقة قوية وصادقة وودية مع عملائنا ونقبل منهم أي مقترحات وشكاوى بكل تواضع كما أننا نحترم ونقدر أي معلومات قد تصلنا ونسعى إلى إدارة دافعها الأساسي، كما نوفر فوائد طويلة الأجل للمساهمين من خلال الاستثمارات المعقولة وتحسين الكفاءة التشغيلية، كما أننا نعمل على تقديم فوائد مستقرة من خلال أنشطة إدارة ثابتة وتحسين القيمة السوقية للشركة، وزيادة على ذلك، نحترم حقوق المساهمين ومطالبهم المعقولة وأفكارهم، ونبذل أقصى جهد لتحسين جودة حياة موظفينا كما نوفر فرص متساوية لجميع موظفينا ونعاملهم بإنصاف على حسب قدراتهم وأدائهم فى العمل ونوصي بالتطوير الذاتي المستمر للموظفين وندعم التحسينات المطلوبة لتنفيذ الواجبات، بالإضافة إلى ذلك، فنحن نصنع بيئة عمل تتيح العمل باستقلالية وإبداع.

 نهتم بالبيئة والسلامة

تسعى شركة سامسونج للهواتف جاهدة لتحقيق إدارة عمل صديقة للبيئة كما أننا نلتزم بكافة المعايير الدولية المعنية وبحماية البيئة، كما أنها تلتزم بشكل كامل بالقوانين والتشريعات الفرعية ذات الصلة، واللوائح التنظيمية، وتبذل الشركة والفريق الخاص بها أقصى جهد مستمر لحماية البيئة في كل الأنشطة التجارية مثل التطوير والتصنيع والمبيعات وما إلى ذلك، كما نعمل على المبادرة في الاستخدام الفعال للموارد مثل إعادة تدوير الموارد، ونؤكد على سلامة الأشخاص وصحتهم وتلزم الشركة الالتزام الكامل بالمعايير الدولية المعنية بالسلامة، والقوانين والتشريعات الفرعية ذات الصلة واللوائح التنظيمية الداخلية، ونلتزم باللوائح التنظيمية للسلامة.

نبذل أقصى جهد لتعزيز ثقة العملاء 

تعمل الشركة بشكل كبير على تعزيز ثقة عملائها وذلك لأنها مسؤولية تقع على عاتقها وذلك لأنها عضو في المجتمع الإقليمي، وتعمل بجد لخلق فرص عمل آمنة ونفهم بإخلاص مسؤولية المدفوعات الضريبية كما أننا نعمل على بناء علاقات مثمرة وقوية مع شركاء العمل للتعايش معهم بانسجام وتحقيق الازدهار المتبادل كما أننا نحترم قوانين وقيم وثقافات المجتمع الإقليمي ونساهم في تحسين جودة الحياة فيه، ونهتم بإقامة مجتمع صحي من خلال الأنشطة التي تصب في المصلحة العامة مثل الدراسة الفكرية والفنية، والأنشطة الثقافية والرياضية، وما إلى ذلك، ونشارك بفعالية كبيرة في جميع الأنشطة والخدمات الاجتماعية مثل الأعمال التطوعية وحالات الإغاثة أو حالات الكوارث وغير ذلك.

وفى نهاية المقالة نكون قد تعرفنا على إن شركة سامسونج للهواتف واحدة من أهم شركات صناعة الهواتف المحمولة فى العالم وذلك لما تقدمه من خدمات ومميزات تتميز بها هذه الشركة.